1) Información general y aceptación
Estos Términos y Condiciones (Términos) regulan el acceso y uso del sitio web Peruwianka (el Sitio), así como las compras realizadas a través del Sitio. Al navegar, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos.
2) Identidad del vendedor
El vendedor y responsable del Sitio es:
- PERUWIANKA FOOD & DRINKS DISTRIBUTION
- Dirección: Ul. Ignacego Łukasiewicza 5A
- NIP (si aplica): En trámite
- Email: peruwiankapl@gmail.com
3) Definiciones
Cliente/Usuario: persona que navega o compra en el Sitio.Producto: artículos ofrecidos en el Sitio.Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente.Contrato: acuerdo de compraventa entre el Cliente y el vendedor al confirmarse el Pedido.
4) Requisitos para comprar
Para comprar debes:
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal, o contar con autorización del tutor legal.
- Proporcionar datos veraces y completos.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con datos incompletos, falsos o sospechosos de fraude.
5) Cuenta de usuario
Si el Sitio permite crear cuenta:
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Debes notificarnos cualquier uso no autorizado.
Podemos suspender o cancelar cuentas por uso fraudulento, abuso o incumplimiento de estos Términos.
6) Información de productos, disponibilidad y precios
- Describimos los productos con el mayor cuidado posible. Las imágenes son referenciales.
- La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
- Los precios se muestran en PLN e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación expresa.
- Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precio evidentes y de cancelar pedidos derivados de dichos errores, reembolsando cualquier pago recibido.
7) Proceso de compra y confirmación
Un pedido se considera realizado cuando el Cliente completa el checkout. El Contrato se entiende celebrado cuando:
- enviamos una confirmación del pedido por email, o
- despachamos el pedido,
lo que ocurra primero.
Podemos rechazar o cancelar pedidos por: falta de stock, sospecha de fraude, errores de precio, imposibilidad de entrega u otros motivos razonables.
8) Métodos de pago
Los pagos se procesan mediante proveedores externos. Los métodos disponibles se mostrarán en el checkout.
El vendedor no almacena datos completos de tarjeta. En caso de pago fallido, el pedido puede quedar cancelado automáticamente.
9) Entrega y envíos
- Zonas de entrega: Polonia.
- Plazos estimados: se informan durante la compra y pueden variar por disponibilidad y transportista.
- Dirección: el Cliente es responsable de indicar una dirección correcta y accesible.
Si el pedido vuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el Cliente puede asumir costos adicionales de reenvío.
10) Derecho de desistimiento (consumidores)
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato dentro de los [14] días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales.
Para ejercerlo, debes comunicarlo por escrito a peruwiankapl@gmail.com indicando: número de pedido, nombre y datos de contacto.
Efectos del desistimiento
- Reembolsaremos el importe del producto y, cuando aplique, el coste estándar de envío inicial.
- El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
- El Cliente debe devolver los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de [14] días desde la comunicación del desistimiento.
Excepciones comunes (si aplica)
- Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana.
- Productos desprecintados no aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud.
Peruwianka vende alimentos: algunas categorías pueden estar excluidas del desistimiento si se cumplen las condiciones legales. Se informará en la ficha del producto cuando aplique.
11) Devoluciones, cambios y reembolsos
- Condición: los productos deben devolverse en buen estado y, si aplica, sin abrir o dañar el precinto original.
- Coste de devolución: a cargo del cliente (previa revisión del pedido). A cargo del vendedor en caso de error.
- Si recibes un producto equivocado o dañado, contáctanos dentro de 48 horas con fotos del paquete y del producto a peruwiankapl@gmail.com.
Reembolsos
Se procesarán tras recibir e inspeccionar la devolución, o tras verificar el incidente (daño o error).
12) Reclamaciones y atención al cliente
Puedes presentar reclamaciones o solicitar soporte por:
Email: peruwiankapl@gmail.com
Asunto sugerido: Reclamación – Pedido #____
Responderemos en un plazo razonable y, cuando aplique, dentro de los plazos exigidos por normativa de consumo.
13) Garantías y conformidad (consumidores)
Cuando aplique la normativa de consumo, los productos deben ser conformes con el contrato. Si existe falta de conformidad, el Cliente puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según corresponda y conforme a la ley aplicable.
14) Uso permitido del sitio y prohibiciones
Queda prohibido:
- Usar el Sitio para fines ilícitos, fraude o suplantación.
- Interferir con la seguridad, servidores o funcionamiento del Sitio.
- Extraer contenido de forma masiva (scraping) sin autorización.
Podemos bloquear accesos por abuso o ataques.
15) Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (marca, logo, textos, diseño, imágenes) pertenece a Peruwianka o a sus licenciantes. No puedes reproducirlo o explotarlo sin autorización, salvo uso personal y no comercial permitido por ley.
16) Responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del Sitio.
- No somos responsables por daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupciones ajenas a nuestro control.
Nada limita derechos irrenunciables del consumidor ni nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite.
17) Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
18) Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Los pedidos realizados antes del cambio se rigen por la versión aplicable al momento de compra.
19) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley de Polonia y las normas de protección al consumidor aplicables. En caso de disputa, se buscará una solución amistosa; si no fuera posible, el asunto se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.